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Titel

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Flughafendienstleistungsmanager

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Flughafendienstleistungsmanager, der für die effiziente Organisation und Optimierung aller Dienstleistungen am Flughafen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie für die Koordination verschiedener Servicebereiche zuständig, darunter Passagierbetreuung, Gepäckabfertigung, Sicherheitskontrollen und Terminalmanagement. Sie arbeiten eng mit Fluggesellschaften, Bodenabfertigungsdiensten und anderen relevanten Partnern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung der täglichen Abläufe, die Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards sowie die Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen. Sie analysieren betriebliche Prozesse, identifizieren Engpässe und setzen Strategien zur Effizienzsteigerung um. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Motivation des Servicepersonals verantwortlich, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen, einschließlich Flughafenbehörden, Airlines und externen Dienstleistern. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für alle servicebezogenen Angelegenheiten und stellen sicher, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten. Zudem sind Sie für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität zuständig. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Erfahrung im Flughafenbetrieb oder im Dienstleistungsmanagement ist von Vorteil. Wenn Sie eine dynamische und verantwortungsvolle Position in einem spannenden Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Koordination und Überwachung aller Serviceabläufe am Flughafen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
  • Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften, Bodenabfertigungsdiensten und Behörden
  • Analyse und Optimierung betrieblicher Prozesse
  • Schulung und Motivation des Servicepersonals
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Entwicklung von Lösungsstrategien
  • Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicequalität

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Tourismusmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Flughafenbetrieb oder Dienstleistungsmanagement
  • Ausgeprägte organisatorische und analytische Fähigkeiten
  • Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
  • Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
  • Kenntnisse in relevanten Sicherheits- und Qualitätsstandards
  • Hohe Problemlösungskompetenz und Stressresistenz
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Flughafendienstleistungen?
  • Wie gehen Sie mit unerwarteten Herausforderungen im Flughafenbetrieb um?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung nennen?
  • Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten?
  • Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
  • Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
  • Welche Software- oder Management-Tools haben Sie bereits genutzt?
  • Wie stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsvorschriften eingehalten werden?